Étapes du processus de prise de décision en gestion

Prendre les bonnes décisions est une priorité pour toute organisation. C'est pourquoi il est important de posséder une connaissance du processus de prise de décision. Au moins, au quotidien, les managers doivent prendre des décisions sur des questions qui affectent les opérations quotidiennes de l'organisation. Il y a aussi des moments où ils devront faire des plans stratégiques à long terme. Fait intéressant, lorsque les processus impliqués dans la prise de décision sont suivis, cela aide les gestionnaires à prendre des décisions éclairées de manière plus délibérée. Cela signifie que de telles décisions ne seront pas prises au hasard car différentes alternatives auront été pesées. Avec cela, il y a plus de chances de choisir une option satisfaisante que possible. Par conséquent, dans cet article, nous évaluons différentes étapes impliquées dans le processus de prise de décision.

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Les managers sont quotidiennement confrontés à la nécessité de prendre des décisions. Il s'agit de faire les bons choix. Le processus commence par la capacité d'identifier la décision ainsi que la capacité de recueillir les informations pertinentes qui seraient nécessaires dans le processus. Ensuite, cela implique également d'évaluer les différentes options de résolution disponibles. Par implication, parmi ces différentes alternatives disponibles, un manager est censé en choisir une qu'il considère être la meilleure, puis abandonner les autres alternatives. Cependant, ce processus de prise de décision prend du temps, des efforts et d'autres ressources. En effet, chaque mauvaise décision prise a un impact négatif sur l'avancement de l'organisation.

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Qu'est-ce que le processus de prise de décision managériale ?

Un processus de prise de décision managériale concerne les étapes suivies par un responsable pour décider des problèmes qui concernent le bon fonctionnement d'une organisation. Certains des exemples de processus de prise de décision impliquent des problèmes qui affectent les domaines d'une organisation, notamment la taille, leur taux de croissance ainsi que les méthodes de rémunération des employés. Lorsque les décisions sont couronnées de succès, l'organisation bénéficie d'un résultat rentable, mais lorsque les décisions sont mauvaises, l'organisation en souffre.

Cependant, afin d'aider un manager à prendre les bonnes décisions productives, il existe plusieurs outils et techniques disponibles pour le guider. Un exemple de tel est le matrice de décision . Ceci est utilisé pour évaluer diverses options d'une décision qui est disponible grâce à la création d'un tableau qui est utilisé pour peser chaque option dans leur ordre d'importance.

Un autre type d'outils et de techniques de ce type est le Graphique en T . Cela fonctionne simplement pour peser les côtés positifs et négatifs des options. C'est bien parce que cela aide à prendre en considération les deux côtés de chaque option lors du processus de prise de décision. D'autres outils sont les Analyse de Pareto , Arbre de décision , L'analyse coûts-avantages etc.

Étapes du processus de prise de décision

Dans la prise de décision, la connaissance et la recherche détaillée sont deux éléments essentiels qui doivent être présents. En effet, avec la connaissance, il est facile d'accéder aux alternatives disponibles pour faire face à un problème particulier. La profondeur et la qualité des connaissances dont dispose un gestionnaire peuvent influencer et déterminer la qualité des décisions qu'il prendrait. Par conséquent, examinons les différentes étapes impliquées dans la prise de décisions fondées sur la qualité.

1. Identification du problème

La première étape de la prise de décision consiste à comprendre exactement quel est le problème existant. Être capable de définir le problème tel qu'il peut être obtenu aidera le gestionnaire ou ceux qui sont impliqués dans le processus de prise de décision à trouver la meilleure approche à lui donner. En analysant le problème, il est important de découvrir les symptômes et les pertes qui sont susceptibles d'être impliqués. Pour définir ou identifier le problème, il est conseillé de se poser des questions comme :

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• Quel est exactement le problème ?
• Comment cela a-t-il commencé?
• Pourquoi devons-nous le résoudre ?
• Qui sont les parties concernées par ce problème existant ?
• Quelles sont les contraintes ?

Lorsque les bonnes questions sont posées, l'identification du problème devient plus facile.

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2. Collecte d'informations

Afin de prendre une décision de qualité, il est important de recueillir des informations approfondies relatives au problème existant. Pour aider à cette étape, il est important de poser également des questions telles que les suivantes :

• De quelles informations avons-nous besoin ?
• Quelles sont les meilleures sources où les informations requises peuvent être recueillies ?
• Comment les informations peuvent-elles être recueillies ?

Dans le processus, vous devriez être en mesure de faire la différence entre les sources internes et externes pour recueillir les informations dont vous avez besoin. Cela peut impliquer d'interroger des personnes, de vérifier en ligne et de lire des livres. La chose la plus importante est de s'assurer que les bonnes informations nécessaires sont mises à disposition afin que la mauvaise alternative de décision ne soit finalement pas choisie.

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3. Identifier les différentes alternatives disponibles

Au cours du processus de collecte d'informations, diverses alternatives ou étapes possibles pour résoudre le problème apparaîtront. En dehors de cela, une fois les informations adéquates recueillies, un responsable serait mieux informé afin de pouvoir également proposer des alternatives supplémentaires. Ce sont les options qui, selon lui, peuvent également fonctionner pour résoudre le problème en question.

Essentiellement, à ce stade, le gestionnaire devra énumérer toutes les alternatives possibles qu'il considère comme pouvant fonctionner dans le processus de résolution du problème. Cependant, si la meilleure alternative devait être trouvée, cela vaut la peine de considérer l'éthique de l'organisation. Un processus décisionnel éthique aide à considérer la meilleure option qui s'aligne et est cohérente avec l'éthique de l'organisation. Ceci est essentiel car toute décision prise au détriment de l'organisation n'en vaut pas la peine.

4. Pesez les alternatives

Il est important que vous considériez le niveau et la mesure dans lesquels toutes les alternatives que vous avez trouvées dans votre processus de collecte d'informations pourront résoudre le problème identifié. Avec les outils et les techniques disponibles dans le processus de prise de décision dont il a été question précédemment, vous serez en mesure d'évaluer la meilleure alternative qui sera suffisamment puissante pour résoudre le problème existant. Vous devez peser chacun d'eux pour savoir lequel fonctionnera le mieux. Cependant, en vous lançant dans cette démarche, vous devez être capable de tirer un trait sur vos émotions afin d'éviter de prendre des décisions sentimentales. Si cela vous oblige également à obtenir plus d'informations sur l'une des alternatives, vous devriez envisager d'y aller.

5. Choisissez la meilleure alternative

Une fois que vous avez pesé les côtés positifs et négatifs de chacune des alternatives, il deviendra plus facile de choisir la meilleure qui résoudra le problème existant. N'oubliez pas que l'essence de passer par tous ces processus est de s'assurer que vous arrivez à la meilleure solution possible qui ne causera aucun dommage ou ne coûtera pas à l'organisation à long terme. Parfois, cela peut nécessiter que vous recherchiez des conseils externes. Cette option peut vous donner une nouvelle perspective sur le problème existant et les meilleures solutions possibles.

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Se souvenir du processus de prise de décision basé sur les valeurs est essentiel à ce stade. Prendre des décisions à la lumière des valeurs fondamentales de votre organisation vous aidera à savoir quelle alternative fonctionnera le mieux alors que les valeurs de votre entreprise ne sont pas poignardées ou assassinées. Le processus de prise de décision vous aide également à vous assurer que l'alternative que vous recherchez n'affectera pas votre organisation à long terme.

6. Mise en œuvre du plan

Une fois que vous avez parcouru tous les processus évoqués précédemment et que vous avez finalement trouvé une alternative réalisable, vous la convertirez en un plan. Une fois que vous avez le plan sur le terrain, il ne vous reste plus qu'à le mettre en œuvre. N'oubliez pas qu'il ne vous suffit pas de trouver une solution, une action est très importante. Vous devez vous engager, ainsi que toutes les autres personnes de l'organisation ou affectées par le problème sur le terrain, à la solution.

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7. Évaluez le résultat

Il ne suffit pas de mettre en œuvre un plan et de le laisser faire, vous devez évaluer l'efficacité du plan pour résoudre le problème sur le terrain. Vous devez vous poser ou poser à votre équipe des questions telles que :

• Dans quelle mesure le plan a-t-il pu résoudre le problème identifié ?
• Que reste-t-il et qu'il faut résoudre ?
• Existe-t-il d'autres défis associés au plan mis en œuvre ?
• Quelles leçons peut-on tirer de ce plan ?
• Sur quoi devons-nous travailler davantage ou éviter à l'avenir ?

Il est important de répondre à toutes ces questions et à d'autres que vous posez afin d'être sûr que le résultat escompté a été atteint. Bien que personne ne soit trop parfait pour faire une erreur, si vous découvrez que le plan ne donne pas le résultat escompté, vous devrez peut-être changer de stratégie. Travaillez sur une autre alternative possible et voyez dans quelle mesure cela pourra résoudre le problème sur le terrain.

Vous trouverez ci-dessous une illustration graphique du processus de prise de décision. Il illustre les processus impliqués dans la prise de décision dans une organisation tout en essayant de résoudre un problème identifié comme expliqué ci-dessus.

Outre le processus de prise de décision managériale, un autre point qui mérite d'être pris en compte est le fait qu'il existe des processus que les clients suivent également pour prendre une décision d'achat. Ce processus est appelé le processus de prise de décision client. Ces processus ont à voir avec l'identification de leurs besoins, puis avec la collecte des informations qui les concernent. En dehors de ceux-ci, ils évaluent également les différentes alternatives disponibles avant de finalement décider quoi acheter. Il y a quelques facteurs qui influencent la prise de décision de tout client. Ces facteurs comprennent l'état psychologique et le facteur économique. Il y a aussi des facteurs environnementaux comme leurs valeurs sociales et culturelles.

Ensuite, il y a aussi le processus décisionnel du commerce électronique. Ce processus explique comment les clients qui visitent les magasins en ligne ou les boutiques en ligne prennent leur décision avant d'effectuer un achat. Basé sur Modèle AIDA , ils considèrent que le produit retient suffisamment leur attention et ensuite s'il suscite leur intérêt. Une fois que cela est réalisé, ils voient également s'il y a un désir pour le produit avant de prendre une action qui consiste à faire un achat.

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Sur la base de tout ce qui a été discuté jusqu'à présent dans le processus de prise de décision, il est évident que la prise de décisions est inévitable pour les gestionnaires. Ils doivent prendre des décisions quotidiennes ainsi que des décisions à long terme. Ainsi, le type de décision prise a un impact positif ou négatif sur l'organisation. C'est pourquoi il est important d'avoir une connaissance pratique des différentes étapes qui sont impliquées dans la prise de bonnes décisions.

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